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なんだかスッキリしない対応
非公開記事が約21時間の長時間にわたって公開状態になっていた件。
いろんなところで、ブーイング殺到のトラブルになってますね・・・。
今まであったトラブルは、同じ業界にいたものとしてはまだ許せる範囲だったけど、今回ばかりは如何なものか。

今回のメンテナンスって、プログラムの改変ではなく、サーバ増強のメンテナンス(社長ブログより)のはずだったのだけど、なにゆえに、そういうことが起きる?

この機会に乗じて、サクッとプログラムの不具合も直したつもりがトラブったとか。でも、公開記事はいつもどおり公開状態で、非公開記事だけが公開になってたってことは、単純なプログラム内でのフラグ判定ミスの可能性も低いだろうし。

サーバ増強に伴い、データベースのデータ移行が発生したものの、データの移行持に失敗していたのか。とすれば、一体どんな方法でデータの移行をしようとしてたのか。メンテ時間の大幅な延長がトラブルの一因なのか。人間、焦ると失敗するからね。(汗)

あ、でも、不具合修正中のトラブルってエキサイトブログ向上委員会には書いてあったっけ?

ワタシは無料ユーザなので、そんなに細か事にはカリカリしないようにしてますが、無料だろうが有料だろうが、データだけは大事に扱って欲しいのよね。ここでブログを無料で使えるようにしている以上、そこから派生する何らかの利益があるから運営してるわけでしょ?

て、ゆうてても起きたことはもうどうしようもないので、それは仕方ないとして、公開になっていたブログユーザへの連絡通知が行われたのかどうか、今そのユーザのリストアップ中なのか、すでにその連絡が終わったのかどうか、なんかヒトコトあってもよくないですか。

すべてのユーザを100%満足させることは不可能な話なのは分かってるから、そんなことは求めないけれど、トラブルが起きたときの対応に関しては、もう少し丁寧かつデリケートに扱ってもええんじゃないかと。

すべてをぶっちゃければユーザが満足するわけやないから、すべてをぶっちゃけろとは言わないけど、沈黙がユーザの不安と不満をあおることになるなら、その選択は吉ではないと思うんだが。

ようは、自分の非公開記事が公開になってたかどうかが凄く気になるんですけど。
教えて、エキサイトさん。
少なくとも、そういう調査してるのかしてないのか、連絡する予定があるのかないのか、それだけでも公開してもらえません?

2005/7/5 10:26 追記
社長ブログで、「エキサイトブログメンテナンス及びメンテナンス後トラブルのお詫び」が掲載されましたね。
お詫びはもうええねんて。最初のエキサイト向上委員会の記事で十分やと思うねんけど。
ま、いっか。。。
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by harvestrain | 2005-06-30 15:22 | ◆トラバってみるカテゴリ
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